客户 · 张先生
线上聊天诊断报告
贝壳进线 · 3 轮 · 客户已读不回
2026-09-14
1四力得分每维 10 分
认知洞察力倾听洞察，识别痛点
5/10
客户问了 2 套房，你只回了后一套
共情锚定力尊重接纳，认可同理
3/10
客户说"太贵了"，你回"贵有贵的道理"
专业稳定力专业呈现，分享表达
4/10
只报了价格面积，贝壳上都查得到
交互引导力引导话题，对话可持续
3/10
第一条就问预算和面积，客户没接
3.8 / 10
四力整体偏低，共情锚定力和交互引导力是本期最该补的两块。
2归因 · 客户为什么不回了
② 专业呈现
策略问题
你直接报了挂牌价并强调"性价比高"——这条信息客户在贝壳上看得见，回复没有增量，对话对他就没有价值。他同时在跟十几个经纪人聊，回你没有理由。
3建议按课件五步法
①响应破冰→
②专业呈现→
③挖掘需求→
④转化加私→
⑤持续复聊
先回应客户 → 给专业增量 → 了解购房背景 → 价值前置加私 → 没转化就持续复聊。本段断在②专业呈现，重点是补增量。
您关心的是这套到底值多少，说明它已经进您备选了。我不空说，直接给您看实的：这小区近半年成交 12 套，成交价、楼层、装修我做了张对比表，挂牌和真实成交差多少一目了然。您先看表，还是我先讲讲它排什么位置？
今天
把成交对比表发过去 → 看他是否继续追问数字
他回话后
只问一句"您是担心买贵，还是在几套之间比？"