战役看板：夜间场景试驾体验月

执行期看板 ｜ 活动周期：2026 年 4 月 6 日至 5 月 5 日 ｜ 区域：中国澳门 ｜ 门店与客户名称均为占位符

示例数据为假设样例，用于展示看板结构与口径写法，非真实经营数据。落地时须替换为该店自有数据（依据 E-05）。

执行结论

本周唯一要盯的数是到店率，当前 18%（实际到店 40 ÷ 预约 220），目标不低于 24%。夜场与周日时段到店占比是本周新增基线，尚无历史值（依据 D-05、D-11）。

本战役只打体验问题一处。触达与证据问题本月不分资源，列为下一轮候选（依据 D-02）。

今日提醒：第 2 周三场场景路线短视频须在周三 12:00 前过合规自查，命中禁语速查表的一律改写后再发（依据 C-01、A-01）。

排期甘特

工作项4/64/134/204/275/4依赖负责
营业延至 20:00 与周日半日排班执行执行执行执行执行人力与场地批准店长
3 条场景路线设计与踩线筹备执行执行执行执行道路与场地许可试驾专员
3 条路线短视频发布-发布发布发布-合规自查通过内容岗
周末场景体验场次-首场两场两场收官场路线踩线完成活动岗
三栏话术培训与抽查培训抽查抽查抽查抽查话术卡定稿销售主管
交付后 72 小时与首保前触点上线--上线运行运行CRM 节点配置CRM 岗

周粒度排期，依赖链已标注，未解锁项不排执行。任一工作项延期时，先砍范围不砍合规（依据 D-02）。

话术卡（三栏）

卡 1 · 夜间到店邀约 CTA soft
说什么「周四晚上七点可以安排一次试驾，走您平时上班那条路，八分钟一段，路上有两个地库窄位和一个坡道，试完我们把验证清单留给您。」
为什么这么说邀约给了具体时间、可试项目与客户真实场景相关的看点，客户知道来了要做什么，回应成本更低（依据 A-05）。
禁语禁「您什么时候方便来看看」：无理由的邀约，客户拖着不来（依据 A-05）。禁「今晚名额有限」：`soft` 级不得暗示稀缺（依据 A-02）。
卡 2 · 试驾现场引导 CTA soft
说什么「您刚才在坡道那段的犹豫点是后半段动力和噪音，我按这两项再走一遍，家属可以同乘。」
为什么这么说按客群真实通勤路径重设路线，延长时段并允许家属同乘，把试驾从展厅周边三公里固定圈改成可验证场景（依据 D-06）。
禁语禁「这车零短板」：绝对化用语（依据 C-01）。禁未实测的续航与油耗数值：无查证数据改写为体验句（依据 E-04）。
卡 3 · 报价与价格口径 CTA soft
说什么「这台车按指导价是 X，优惠价 Y，落地价 Z，落地价含保险与上牌，我把三个口径写在纸上给您。落地清单在这里，逐项标明。」
为什么这么说三个价格口径并列写在纸上，避开裸车价单点比较；同时给书面落地清单，减少反复拉扯（依据 C-03、D-07）。
禁语禁「全城最低价」：绝对化用语（依据 C-01）。禁「零首付开走」「保证通过审批」：金融承诺越权（依据 C-02）。禁一句话内切换三个价格口径（依据 C-03）。
卡 4 · 交付与车主触达 CTA medium
说什么「交车流程分四步，时间轴和验收清单这两份纸今天给您，费用逐项标明。提车后 72 小时内我会联系您一次，首保前 30 天再提醒一次。」
为什么这么说交付后 72 小时内的第一次接触决定后续推荐与复购的可能性，首保前 30 天再加一次触点（依据 A-10、D-09）。
禁语禁「上牌一周内保证办好」：无法核实的时限承诺（依据 E-02）。禁「给个好评就送积分」：以利益换评价，且未经授权使用客户信息（依据 C-06）。

话术与阶段对应

客户旅程阶段本阶段该解决什么本战役内容CTA 上限依据编号
认知让客户把车放进自己的用车场景3 条通勤路径场景短视频noneA-01、A-04
兴趣回答客户一个具体疑问夜间到店图文长页softA-01、A-05
试驾让客户按自己的验证清单上车场景路线试驾邀约与验证清单softD-06、A-05
交付消除提车与用车的后顾之忧交付时间轴与验收清单mediumA-10、C-03
车主触发第二次接触与推荐用车提醒与保养排产预约mediumA-10、R-06

CTA 强度只能降不能为迁就 KPI 上调。`none` 升 `soft` 需消费者侧出现一条对应原话；`soft` 升 `medium` 需客户已进入决策窗口（依据 D-03）。

责任分工

角色本月职责每日动作每周交付物依据编号
店长排班与资源审批确认夜场与周日接待到岗排班表与到岗记录R-06
试驾专员路线设计与执行3 条路线各跑 1 遍路线踩线记录D-06
内容岗短视频与图文过一遍合规自查3 条短视频与 1 份长页A-01、C-01
销售顾问邀约与跟进5 分钟内首响，D0 至 D14 五节点跟进跟进完整率自报A-05、A-06
CRM 岗触点配置检查节点是否触发触点触发率A-10
合规对接物料终审禁语抽查抽查记录C-01

合规终审不由本表承担，须门店法务或外部律师确认。本表不替代法务判断。

执行看板数值

指标分子 ÷ 分母当前值目标值依据编号
到店率实际到店数 ÷ 预约数18%（40 ÷ 220）不低于 24%D-05、D-11
试驾率试驾数 ÷ 实际到店数区间 15% 至 25%（样本 40，分子 9）区间 20% 至 30%D-12
活动到场率实际到场数 ÷ 报名数26%（47 ÷ 180）不低于 33%D-11
首响 5 分钟达成率5 分钟内首响线索数 ÷ 线索数无基线不低于 90%A-06
跟进完整率五节点齐全且含归因的线索数 ÷ 线索数无基线不低于 80%A-06、A-09
流失归因率有归因记录的流失数 ÷ 流失总数无基线100%A-09

转化率一律用蓝色深浅表示深浅幅度，不套用红涨绿跌（依据 A-02）。分子不足 30 时给区间不给点值（依据 D-12）。

待核实项

  1. 3 条试驾路线的道路通行许可与场地使用许可，尚无书面确认（依据 E-02）。
  2. 夜场与周日延长营业的人力成本与消防场地限制（依据 R-06、E-02）。
  3. 活动奖品与权益的厂家书面出处及有效日期；无出处前不得写入对客物料（依据 C-04）。
  4. 同城到店率 31% 的来源机构、采集时间与样本量（依据 E-05）。
  5. 短视频脚本中涉及的动力、续航等参数是否已有查证来源；无来源改写为体验句（依据 E-04）。
  6. 试驾 9 的分子是否含已预约未到店与取消记录（依据 E-02）。