整体成熟度：L3 已定义级（标准化）（均分 2.67/5）
〔由企业结合战略确认〕
一、维度评分
| 维度 | 评分(1-5) | 证据 | 差距 |
|---|
| 领导与战略 | 3 | 有质量方针但未与战略量化挂钩 | 缺少质量战略分解 |
| 顾客与满意 | 3 | 有投诉处理但满意度未闭环分析 | 顾客声音未系统转化为改进 |
| 过程管理 | 2 | 关键过程有SOP但执行一致性不足 | 过程绩效监控薄弱 |
| 测量分析与知识 | 2 | 有检验数据但缺趋势分析与知识沉淀 | 数据未驱动决策 |
| 改进与创新 | 3 | 有纠正措施但预防与横向展开不足 | 改进多为事后救火 |
| 结果绩效 | 3 | 合格率达标但成本与效率指标缺失 | 结果维度指标不全 |
二、短板诊断
- 过程管理（2分）：过程绩效监控薄弱
- 测量分析与知识（2分）：数据未驱动决策
三、改进路线图
L3 已定义级 ｜ 统一过程SOP并加强执行一致性与过程监控 ｜ 责任：生产/质量 ｜ 优先级：高
L4 量化管理级 ｜ 建立过程KPI看板与SPC趋势分析 ｜ 责任：质量部 ｜ 优先级：高
L4 量化管理级 ｜ 顾客满意度闭环分析与改进机制 ｜ 责任：营销/质量 ｜ 优先级：中
L5 优化级 ｜ 推行预防型改进与知识库沉淀 ｜ 责任：体系部 ｜ 优先级：中