@startuml
title 智能客服工单处理流程
start
:用户提交问题;
:AI 识别意图;
if (是否可以自动处理?) then (是)
  :调用知识库生成答复;
  :返回解决方案;
else (否)
  :创建人工工单;
  :分配给客服处理;
endif
:记录处理结果;
stop
@enduml